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售后服務

前言

規范友邦經銷商售后服務,提高售后服務質量和水平,達到宣傳友邦吊頂品牌的知名度和美譽度,提高顧客對品牌的忠誠度,促進良性循環銷售。現明確友邦產品的保修期限,從用戶購買開具發票時的日期開始計算,不能提供正當的發票或付款收據的以產品生產日期開始計算。無生產日期或生產日期不清楚的按照過保標準維修。用戶報修后,門店24小時內與您預約上門提供服務。


內容

1、保修期限

     (1)模塊保修2年。

     (2)取暖、換氣、燈飾(不含光源)保修3年,光波管質保1年。

     (3)LED燈保修2年。

     (4)晾衣架整機保修2年,電機保修5年。

     (5)音響模塊保修3年。

     (6)開關:機械開關保修3年,電子開關保修1年。

     (7)鎮流器、適配器及其它電子配件保修2年。家具、浴室柜保修1年。

2、質保期內的產品:如所屬區域用戶使用產品發生故障需維修時(非人為損壞),無論是否為現有經銷商所銷售,必須給予用戶免費維修和免費更換配件,不得以任何理由收取維修費、配 件費及上門費。

3、質保期外的產品:30天內出現同一故障再次維修的,免收一切費用;30天內出現不同故障或60天內出現同一故障的,只收配件費,更換的新配件質保重新開始計算。超過保修期而發生性能故障需維修并收取相應費用的,更換的配件質保期從更換之日起重新計算。


質保期外售后上門收費標準

距離20公里以內的,收取上門費50元;距離21-50公里的,收取上門費100元;距離51公里以外的,上門費最高不得超過150元(以門店開始計算公里數)。保外產品維修后,30天內出現同一故障再次維修的,免收一切費用;30天內出現不同故障或60天內出現同一故障的,只收配件費。配件按照“友邦保外零配件維修收費標準”收取,不得高于此標準。上門維修人員需填寫《友邦售后服務單》,信息應真實有效,不得弄虛作假。



工廠400服務熱線:400-9002718


 

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